Generell halte ich ja eigentlich nicht viel von den ganzen Rabatt-, Bonus- und Treuepunksystemen, die uns Kunden bei allen möglichen Einkäufen angeboten beziehungsweise schon fast aufgedrängt werden. Das Prinzip ist immer das gleiche: Es wird versucht mit der Aussicht auf Rabatte oder Boni Kunden zu locken, zu binden und zum Kaufen zu animieren. Noch schlimmer sind diese ganzen Prämienprogramme! Die hier angebotenen Produkte sind oftmals von sehr überschaubarer Qualität, und brauchen tut man sie eigentlich auch nicht wirklich. Und sollten doch tatsächlich einmal vernünftige Sachen dabei sein, dann kann man davon ausgehen, daß man noch zuzahlen muß.
Die Kehrseite der Medallie ist jedoch, daß jeder, der nicht an diesen Programmen teilnimmt, letztlich diese ganzen Prämien und Vergünstigungen für die anderen mit einem höheren Kaufpreis mitbezahlt.
Daher habe auch ich seit einigen Jahren eine Payback-Karte. Dieses System hat wenigstens den Vorteil, daß es nicht nur bei einer Ladenkette, sondern bei vielen verschiedenen Gelegenheiten genutzt werden kann und außerdem beim Einkauf sehr einfach anzuwenden ist. Da man sich jedoch selbst um einen nutzbringenden Einsatz seiner angesammelten Punkte kümmern muß, sind diese bei mir in der Vergangenheit immer wieder ungenutzt verfallen.
Viel schöner wäre da doch ein Bonusprogramm, das genau so einfach zu nutzen ist, bei dem man seine Vergünstigungen aber automatisch bereitgestellt bekommt. Ein solches Bonusprogramm bietet der Baumarkt Toom in Bretten: Beantragt man eine Kundenkarte, und zeigt diese bei jedem Einkauf vor, dann werden automatisch alle bonusfähigen Umsätze summiert und auf dem Kassenzettel ausgewiesen. Ab einem entsprechenden Umsatz von mehr als 500,- € pro Jahr bekommt man dann automatisch einen Einkaufsgutschein über 5% des getätigten Umsatzes zugeschickt. 500,- € klingt zwar erst einmal viel – da Toom aber über ein sehr breites Produktangebot verfügt ist das jedoch durchaus erreichbar. Spätestens, wenn ein paar Renovierungen oder Gartenprojekte anstehen, hat man diese Grenze sehr schnell erreicht. (Ab 5.000,- € Umsatz bekommt man sogar 10 % Bonus – das dürft aber nur für wenige wirklich erreichbar sein.) Der Einkaufsgutschein hat eine komfortable Gültigkeit von 36 Monaten und kann für das gesamte Produktangebot von Toom genutzt werden.
Das ist meines Erachtens mal wirklich ein kundenfreundliches Treueprogramm, das ich auch gerne nutze!